携帯ショップの詐欺に父が巻き込まれた。高齢のご家族を持つ皆さんご注意を！(その後の流れも追記中) : 蜂谷真紀 vo.voice.pf ふくちう日誌

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　　山陽新聞 5/15の記事 (親戚の弁護士から届いたもの)

《ゲキオコ🔥注意喚起》

携帯ショップの悪質な押し売り。

ついに総務省が動きだし、新聞でも問題視されはじめた。

TVニュース、週刊誌、NHKの「クローズアップ現代」で取り上げてほしい社会問題だ。

簡保につづき問題視されると思われる。

このたび認知症の父(86)が、

NTTドコモショップ小手指店で詐欺に巻き込まれました。

営利重視の悪質な販売方針と愛のなさに驚愕しています。

さらなる被害者を出さないためには、なんらかのムーブメントが必要だ。

総務省とマスコミ各社に深刻な社会問題として資料を送ることも考えている。

ネットで調べてみたところ高齢者を中心に被害が続出しており、

泣き寝入りしているお年寄りも多いと思われる。
オレオレ詐欺と並べて携帯ショップの押し売りを注意喚起している自治体もあるほどだ。

父が巻き込まれ自分もその悪質さがよく解りました。

お金は勿論、騙された高齢者が心を挫かれ疲れきってしまうのは最悪なことです。

高齢のご家族を持つみなさん、携帯ショップの詐欺にくれぐれもご注意を！

以下、注意喚起として記載します。

ーーー
《父のケース》ドコモショップの詐欺

父は私にも言えず１ヶ月も悩んでいたようです。

解ったきっかけは実家に介護に行った時のこと。

「これよく解らないんだ。蓋はどうやってあけるんだ？」と手にしていたのはスマホ。

父がなぜスマホ？！

私が気づいてよかった…

父より話を聞いたものの混乱してよく解らないので、購入時の資料をチェックした。

えっ？！、10万越えの請求？！

なんでこんな高額？？？！！

流れはこうです。

86才の父(認知症)は、

シルバー向けガラゲーを修理してもらおうとドコモショップに持っていったが、
「この携帯は治らない。代替機種が今ないので取り寄せる」といわれた。

そのさい女性と男性の販売員２人が入れ替わり立ち代わりで説明するので落ち着かなかく、

父はよく理解できなかった。でも携帯がないと困るし、ガラゲーがくると思い、言われるままに沢山の書類にサインしてしまった。

後日、ショップからの連絡をうけ、うけとりにゆくと…

解りもしない、スマホ、タブレット、光ケーブル工事、SDカード、高級ケース、高級フィルム、

電源も有料、私など絶対買わないような高額なアクセサリーばかり、全て有料で買わされていた。

(私がチェックして初めてわかった詳細です。父は何もわっておらず、

携帯以外はオマケだとおもっており、カード決算される総額も理解できていなかった。

光ケーブル工事はギリギリでキャンセル)

【6/16、①～⑧流れの詳細を追記】

改めて父に確認してわかった流れを記します。

私が戦っていると知り、一時間かけ、一生懸命思い出してくれました。

①取り寄せるのはガラゲーだと思っていた。(実際に届いたのはスマホやタブレットのセット)それが新しいガラゲーだと思い持ち帰った。

②合計三回、ドコモショップに行った。(うち2回はドコモからの呼び出し)徒歩10分だが足が辛いので2度はタクシーを使った。どこかの日に、マイナンバーカードを持ってくるよう言われ持っていったが何に使ったかは解らない。

③「いまは皆さんスマホをつかってます。使い方は同じですので。」

と言われたが、父はスマホを全く知らないため「ガラゲーの新しいのを取り寄せてくれるんだろう、自分のは古い機種だから店にないんだろう。」と思った。

④タブレットの説明はいっさいなく、店で見ることもなかった。

帰宅して箱をあけて初めて見た。

「これはなんだ？オマケか？」と思った。(実際には五万円ほど。父が買ったことになっている)

はじてめタブレットをみて、「何だかわからないのですぐ箱に戻した」

⑤支払い総額は解っていなかった。私に言われて初めて10万円以上カードで払ったと知った。

⑥契約時、沢山の書類を次から次に出され、ここにお名前を…と次々に言われるままサインしたが、何にサインしたかは全く解らない。

⑦新しいガラゲーだけ買ったと思ったので、せいぜい一万円くらいと思い、10万円以上と気づかぬままクレジットカードで購入してしまった。

⑧高齢者の契約時には家族に電話確認する義務がドコモにあるそうだか、「お父様がかたくなに電話するなと断ったので」と、ドコモ小手指店は言っている。

「お父さん、そう言った？」との問いには、

父が当初から私に強く訴えていた通り、

「それは全く聞かれていない。そんなこと聞かれたら流石に覚えているよ。もし聞かれても断る理由なんてない。」と、

いまも変わらぬ答えであった。

⑧光ケーブル工事は、店の人から「父から電話で申し込むよう」言われた。NTTの固定電話に必要な工事と思い、言われるままに電話した。(後に工事はキャンセルできた)　

⑨会費有料のドコモゴールドカード契約にもサインしてしまったことが後に発覚。父は契約したことすら全く解っていなかった。「マイナンバーカードを持って来てください」と言われたので持っていった…と父が言っていたのは、カード申し込み手続きの時と察するが、認知症の父に身分証明を持ってこさせるのは強引かつ大変に危険だ。docomoシルバーカードであれば無料なのに有料のゴールドカードを契約させたのは営業成績アップ目的か？

カード解約のさいdocomoカード担当者に聞いてみたところ、普通は無料のシルバーカードから薦めるとこのこと。やはりそうか…と思った。

以上追記した流れです。

購入内容の説明、料金の説明、同意にいたる経過…

一体どんな流れだったのだろう？？

本人は認知症もあり全く解っていない状況であったのに、

小売店はいかにして顧客が納得したと確認したのだろう？

強引さを感じざるをえない。

父の症状を考えるとクレジットやマイナンバーカードを使ったのも危険であった。

とにかく！

スマホを使えず父はずっと悩んでいる。

電話の使い方、メール、

実演して見せてあげたが…無理なのは一目瞭然であった。

その後、父はスマホセットを箱にしまいこんだままだ。

「自分の携帯をドコモの人が目の前で２つに割って壊した。ひどい人たちだ！」

父は不安から妄想まで抱きはじめてしまった。

不安は認知症を悪化させると言われている。

家族やヘルパーさん、デイケアさんが努力して明るく接していてもこのような事件がおこると落ち込みは避けられない。

契約してしまった内容を後から知り、父はとても後悔している。

お金が引き落とされてしまうことを心配しつつ(実は既に引き落とされているのですが)、私に

「お前にまて迷惑かけてすまん。俺か解らずに買ってしまったから…」と？

なんとも酷である。

それも父の姉の葬儀の日にそんな心配をしていたのだ。

葬儀に連れていく途中もずっとスマホを買わされた不安を語っていた。

ほんとに酷だ。

父さんが悪いんじゃないよ。

これはドコモが悪い。

あとはまかせて！私がなんとかする！

と何度もなだめ、

父から私とパートナーに交渉権を移した。

それにしても、五万円のスマホに、五万円のタブレットが別料金で追加されているのが悪質だ。有料dカード契約もである。

説明しても理解できない高齢者と感じていながら、営業成績のためにハメたとしか思えない。

認知症の人は解らなくなくても「はい」と言ってしまうだろう。

向こうにはよいカモなのだろう。

父曰く「板みたいなもんがオマケで付いてきた」
タブレットが何か？は勿論、別料金であることも解っていない状況。

はい。これは詐欺です！犯罪です！

お金もさることながら、

要介護の親に使えないスマホを押し売りされては命に関わる。

もし父が徘徊でもしたら携帯とゆう命綱がなくなってしまう。

また、万が一の時にすぐ使えるよう、

足が不自由な要介護の母(95)の手元に父のガラゲーを置いていたが、

使えないスマホでは用をなさない。すなわち母の命にも関わる。

もし携帯が使えなかったことで親が亡くなるようなことがあったら私はドコモを訴えるだろう。

「父さん見たらスマホ無理だとわかるだろうが！

父が理解してないと感づいてて売れるだけフルで売ったね？

汚い商売すな！愛のかけらもない！」

これが本音です。

営利だけで愛がない詐欺まがいの商売。人としてどうか？

それが方針なら企業としてどうか？

私は声をあげ抗議することにした。

しかし、

販売店に２度抗議するも

「リコールの８日をすぎたのでお金は返せない。

ガラゲーに機種変更するなら別料金で買って下さい」・・とばかり言う。

担当した女性は私の一回目の抗議で、上司に返金を折り合ってくれたようだが、

上司と板挟みになって悶絶している気配がムンムンだ。

彼女は口には出さなかったが、

規約上うまく逃げられるポイントを提示してうまくおさめろ！などと（推測だけれど）

上司が指示しているのでは？？？と・・・彼女の涙声から直感で感じた。

男女二人の販売員が入れ替わり立ち代わり説明してわからなくなった…

と、父が言っていたのは誰ですか？と、彼女に問うたところ、

販売したのは、彼女と、女性の上司(店長)とわかった。

販売店に問うても、らちがあかなそうなのでドコモお客様センターに問い合わせることにした。

でも店員に質問したい。

なんで代替機種にシルバー用ガラゲーもあったのに、スマホとタブレット、光ケーブル工事、高額プランなんかを奨めたんですか？

本人はガラゲーを修理したかっただけなのに、

ガラゲーに私が登録してあげた３つのボタンしか使えない状況なのに…

本人の意思を汲み取ろうともせず、

むしろ解っていないことをよいことに、高額プランを買わせたとしか思えない。

親の世代は「NTTドコモ」とゆうと、

むかしの電電公社→NTTだから信用できると思ってしまう。

その点についてドコモショップの店員に聞くと

「ドコモショップはNTTとは関係ない」とのこと。

そうか、

NTTはドコモを管理できていないのだ。

子会社が詐欺をしてますよ！

大企業とて信頼を失えば底辺に落ちる。

対策を早急に徹底しなければ、しっぺ返しがくる日も近い。

ファンのみなさん、音楽と全く関係ない記事ですみません。
皆さんのご家族に被害が出ないことを祈り書きました。

ライブは神。全力をつくす！

この一件も必ず鉄槌を下す！

追記【その後も🔥ゲキオコ】

その後やたら解答を待たされたのち、やっとドコモお客様相談センターから解答があり、

「購入はお父様の承諾のうえととらえており、お金は返却できず、ガラゲーにするなら機種変更で買い直してほしい」とのこと。

小売店からの返答となんら変わらずだ。

納得できないと主張すると・・・

「そう感情的にならないでください」に始まり、

「購入した日にお父様が痴ほう症だったと証明できるんですか？」と

失礼なことを聞かれた。

さらに「何月何日から痴ほう症になったか証明できるのか？」と？

誰にも解らないようなことを、

何度も、何度も聞かれた。

そんなん、わかるかいな！

「何月何日から」痴呆症になったかわかる人なんていないと思う。

コロナで会いにゆけず実家をやっと訪ねた2020の夏、父は前の父とは違ってしまっていた。

家族や友人に会えず引きこもった半年がこんなにも老化をはやめるのかと驚いた。

私は相談員にこう問うた。

「私も貴方も、いつか痴ほう症になるかもしれませんが、自分が何月何日から痴呆症になったか明確に分かる自信なんてあります？」と。

「では、痴呆症の診断をしたお医者さんに診断書を書いてもらえばいいんですよね？」というと、

「いや、それは最後の最後に必要なだけで、いまは結構ですんで...」と？？？

なぜ逃げるのだろう？なんか変だ・・・

「何月何日から痴呆症になったのか？です。」

これ、何度いわれただろう？

言われるほどに、冷や汗がにじむほど・・・怒りを感じた。

冷酷な言葉で相手を追い込み逃げ切る心理戦法なのか？

老人は先が長くないから、長年の顧客であれ、怒らせても、黒いお金ふんだくっても、じき風化すると？

痴ほう症の父、歩けない母(95)、ダブル介護。

「何月何日から痴呆になったか証明できるのか？」

何度も何度も言うな！

高齢者トラブルおきまりの必殺フレーズかもしれないが、

ライヴのハザマを介護で奔走している自分にとって血も涙もない物言いだ。

父の認知症が顕著となるも、

病院に連れていこうにも反抗され、

手をあげられる・・・

ケアマネさんと協力してやっと病院につれていけたこと・・・

やっと治療をはじめたものの、薬を飲むこと自体うまくいかなかったり…

その他、人に言えぬ涙がでるようなこともある・・・

音楽を死守するため弱音をはかず頑張ってきたこと・・・

ケアマネさん、ヘルパーさん、デイケアの皆さんと協力して、みなで明るく対処して、

ライヴ第一に頑張っていただけに、

この冷酷な質問に目眩がした。

つまり

「購入したとき本当はボケてなかったんじゃないですか？」って言いたいのだろう。

買ってしまった老人の責任として押しきりたいのだ。

しかし、それは、

必死で認知症に向かい合おうとする

本人、家族、医師、ケアマネさん、ヘルパーの皆さん、デイケアの皆さん・・・
みなの愛と努力の時間をないがしろにする言葉の暴力といえる。

アメリカなら別の裁判になるとおもう。

そもそもドコモの主張は世論に反している。

「購入当日に認知症状を発していたと証明できないなら買った高齢者の責任である」

と主張しているのだ。

では「高齢者」だけでは対象にならないのか？

販売した小売店がどんな悪質な詐欺を働いたとしても、そこには触れず調べず、消費者への責任転嫁を第一に話を進める。

ついに黒い企業体制を剥き出しにしてきた。

結果的に墓穴を掘ったとおもう。

父も私も長年ドコモを使ってきましたが、

それが企業理念ならどんどんお客を失なうこととなる。

「ドコモさんは愛も人情もない商売をして、いいと思ってるんですか？」と訪ねると、

なんと脅迫めいた返事がもどってきた。

「はい。交渉ごとに愛も人情もいっさいございません！あるのは規約と法だけです。

当社には優秀な弁護士がそろってますんで。これから法律をお教えしておきますね。

◯◯法何条何項、△△方何条何項…云々….」

法律番号の羅列？　なにそれ？

「番号じゃ分からないです。内容を教えて下さい。」と促したが、

難しい法律用語を早口で読んでいくので書き取れない。

「その◯◯法何条何項って、どういう意味です？」と質問しても、

面倒臭そうに答えるのみ。

私は書き取るのはやめ、こう訊ねた。

「つまり、ドコモさんは立派な城にフル武装した兵士をぞっくりそろえ、

こっちは丸腰で一人ぼっち。って言いたいのですね？」

顧客の被害の主張に対し、喧嘩をうってくるなんて・・・

丁寧語でなく、喧嘩言葉に翻訳すると、こういうことだ・・・

「しのごの言ってんじゃねーよ、お前の父親が自分で買ったことだろ？

こっちの非をどうやって証明できるってわけ？、こっちは大企業なんだぜ。

爺さんとお前一人に何ができる？、10万ごときで面倒に巻き込まれるのは嫌だろ？
もう金は引き落とされてるんだ。早く諦めて引き下がれ。では、もう電話を切りますんで！」

・・・ってことである。

丁寧語のヤクザと話している感覚...

いや、昔のヤクザには人情があったとゆうから…それ以下だろう。

ドコモという大企業の親分にくっついて、ナイフをチラチラさせて丁寧語で話すチンピラみたいである。

逆に10万ごときでドコモの信頼は失墜ですが、
怒った被害者が退会したところで大企業には痛くも痒くもないのでしょう。

正義をもって抗議しても逆に攻め込まれ、意図的ともとれる長期戦に持ち込まれ、
ながらく解答を待たされ、何度も残念な解答をされ、嫌な気分にさせられ、
待っても待っても答えは同じ。
これが数ヶ月続くのですから、泣き寝入りしてしまった被害者は相当の数に昇ると思われます。
とくにお年寄りには耐えられない心労だと思います。
認知症の方は不安で症状が悪化してしまうでしょう。

小売店に始まり、たらい回しになり、延々回答を遅らせれば時間のロスも甚だしい。
携帯が使えない数ヶ月の間に、要介護の方々の健康にトラブルが発生したらどうするのだろう？
父は歩けない母の寝床に「なにかあったときのため」ガラゲーを置いていたが、

高齢化、少子化、ましてコロナ禍…

同じようなご家庭は多いと思われる。

使えない携帯では救急車すら呼べない

。コロナ禍の介護に更なる足かせを作り３ヶ月も交渉を長引かせるのはどうか？

ドコモは「上司と相談してまたご連絡します」…と毎回おっしゃるのに、
なぜ何度も何度も同じ解答なのだろう？

上司の上司の上司のまた上司に相談せねば解答が得れないような事例だろうか？

消費者からすれば、どう考えても詐欺なのに信じていただけない。

長期戦は相手を根負けさせるための戦法なのだろう。

もしそうなら時間を返して頂きたい。

こういうのは警察に逮捕されるような架空企業の詐欺だけかと思っていましたが、

こんなメジャー企業が…？？？？
メジャー企業の裏側って、本当はどうなっているんだろうか？

本社は小売店、相談センターをどこまで把握できているのだろうか？

総務省やマスコミで、携帯小売店の悪質な販売が問題視され始めた件を問うと

「今後取り組むべき問題として受け止めております」と妙に丁寧におっしゃっていましたが、

同じことを、何年、何度、言ってきたのだろう・・・・

なんの反省もないことを証明したのが、この度の解答にほかならない。

お上の忠告を真摯に受け止めてていたらこんな解答しません(笑)

企業がこのような悪循環に終止符を打たないのであれば、

社会が終止符を打たねばならないのだろう。

さらなる被害者を出さぬためにも、声を上げていかねばならないでしょう。

もう堪忍袋の尾が切れた。次の手段にでる。

私の武器は正義感のみ！ひとりだけ！不足ですか？

一人が社会を変えることだってあるはずだ。

そもそも私は一匹狼のミュージシャン。

一人で戦うことに慣れている。

後記

その後よく調べたら、スマホ購入のサイン、ドコモゴールドカード申し込みサインは父の筆跡であったが、

タブレット購入のサインは全て父の筆跡ではなかった。判定には筆跡鑑定が必要ですが、これが本当ならまずいです。もしや私文書偽造？？

2022、１月。

購入から一年後、

全面返金にこぎ着けたと消費者センターよりご連絡を頂きました。

ご協力ありがとうございました！

家族の協力にも感謝を！

ほんとうに長かった…

高齢のお家族をお持ちのみなさん、

まずは詐欺に気を付けてくださいね。

弱みにつけこむ悪徳商法がのさばるのは許されてはなりません。

万一ご家族がまきこまれても諦めないことが大切だと思います。

「アドレナリン」

音楽と両親ダブル介護の両立をめざして！

音楽と命はイーブン。

久々に幸せな両親の写真がとれました。みてね。

蜂谷真紀

Maki Hachiya

はちやまき

Official website

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